Le poste de technicien informatique est une porte d'entrée très demandée en France, notamment en ESN et dans les DSI internes. Cet exemple montre comment valoriser le sens du service, la rigueur et les certifications, tout en quantifiant votre activité (volume de tickets, taille du parc) pour vous démarquer.
CV en exemple
Sofiane Benali
Technicien support et infrastructure
Lille, France
Accroche professionnelle
Technicien informatique avec 3 ans d'expérience en support de proximité et administration système, reconnu pour sa réactivité et son sens du service utilisateur.
Expérience
Technicien support N2
janv. 2022 — aujourd'hui
Nordnet Services · Lille
- Assuré le support d'un parc de 400 postes avec un taux de satisfaction utilisateur de 94 %.
- Réduit le délai moyen de résolution des tickets de 6 h à 3,5 h.
- Piloté la migration de 200 postes vers Windows 11 sans interruption de service.
Technicien help desk
sept. 2020 — déc. 2021
Assist IT · Roubaix
- Traité les demandes de niveau 1 par téléphone et via GLPI dans le respect des délais (SLA).
- Rédigé une base de connaissances interne réduisant les tickets récurrents de 15 %.
Formation
- BTS Services informatiques aux organisations (SIO), option SISR — Lycée Gaston Bergersept. 2018 — juin 2020
Compétences
Exemple d'accroche de CV
Technicien support et infrastructure rigoureux, à l'aise sur le dépannage utilisateur, l'administration des postes et le suivi des tickets dans le respect des délais.
Exemples de puces de réalisations
- Traité en moyenne 25 tickets de support par jour avec un taux de résolution au premier niveau de 80 %.
- Déployé et configuré des postes de travail et logiciels pour un parc de 400 utilisateurs.
- Rédigé des procédures de dépannage ayant réduit le temps de résolution des incidents récurrents.
Compétences à mettre en avant
Mots-clés ATS
Comment rédiger ce CV
Quantifiez votre activité
Nombre de tickets, taille du parc, taux de résolution N1, respect des SLA : ces indicateurs prouvent votre capacité à tenir la charge. Ils parlent plus qu'une simple liste de tâches.
Mettez en avant le sens du service
Le support, c'est aussi de la relation. Satisfaction utilisateur, pédagogie et gestion du stress sont des atouts très recherchés : illustrez-les par des exemples.
Valorisez certifications et outils
Certifications (ITIL, Cisco CCNA), maîtrise de GLPI, Active Directory ou Office 365 : listez-les clairement, elles filtrent souvent les candidatures côté ATS.
Erreurs courantes à éviter
- Se limiter à « dépannage informatique » sans volume ni résultat.
- Oublier les outils de ticketing et la connaissance des SLA.
- Négliger les qualités relationnelles pourtant essentielles au support.
Questions fréquentes
Quelles certifications valoriser sur un CV de technicien informatique ?
ITIL Foundation, Cisco CCNA, ou les certifications Microsoft sont particulièrement appréciées. Même en cours d'obtention, mentionnez-les : elles montrent votre montée en compétences.
Comment évoluer d'un poste de technicien vers administrateur système ?
Mettez en avant les tâches d'administration déjà réalisées (serveurs, AD, scripts, migrations) et vos certifications. Un CV qui montre une prise de responsabilités progressive facilite cette évolution.